Fecify 订单强化召回

订单召回，指的是顾客在商城下单结账，填写收货信息后没有进行订单支付，系统通过发送召回邮件/短信消息，送用户一个优惠折扣券，刺激用户下单的功能逻辑流程。

Fecify订单召回

Fecify系统本身有订单召回邮件，自动给用户发送一封召回邮件。但是功能比较简单，无法根据订单金额，语言，货币， 商品等进行多样化发送邮件召回（发送不同的邮件内容，设置不同的优惠券等），另外， fecify系统本身的订单召回无法发送多封邮件，无法发送短信消息，无法监控邮件的打开状况等

强化订单召回-应用场景

从应用场景，对于订单召回，需要更加细粒度的邮件组合发送，譬如下面的一些订单召回应用场景

场景一： 逐次的进行多个消息的发送，根据前面的邮件是否被打开，来决定后面发送的邮件的内容，以及是否进行短信的发送

解决方案：

• 1.顾客订单创建后，如果一个小时内没有支付，发送第一封邮件，赠送一张8折优惠券
• 2.如果第一封邮件被打开 && 订单仍未支付，则2小时后，发送第二封邮件A，赠送一张6折优惠券，否则不发送
• 3.如果第一封邮件没有打开 && 订单仍未支付，则2小时后，发送第二封邮件B，赠送一张7折优惠券
• 4.如果邮件已打开 && 订单仍未支付，则24小时后，发送第三封邮件，赠送一张5折优惠券
• 5.如果邮件未打开 && 订单仍未支付，则24小时后，发送短信，赠送一张6折优惠券。（毕竟发送短信比较贵）

场景二： 我的商城中的商品的利润不同，有的商品利润比较高，那么在召回邮件中可以给与折扣比较高的优惠券，有的商品利润低，那么给与折扣低的优惠券

解决方案：

• 可以创建多个营销活动，在营销活动中设置商品条件，只有包含（全部包含，部分包含）选定的商品的订单，才能匹配这个营销活动
• 然后在营销活动中创建多个邮件消息，短信消息，绑定相应的优惠券。
• 而不包含这些商品的订单，去匹配其他的营销活动。

场景三： 用户在短时间内创建了好几个订单，我只想给间隔大于10分钟以上的未支付订单发送召回邮件

解决方案：

• 营销活动，可以设置间隔时间，满足间隔时间的订单，才能匹配营销活动

场景四： 用户创建了订单，等了十几分钟后，进行了订单支付，刚支付完成，就收到了召回邮件赠送优惠券，用户就取消了订单。

解决方案：

• 订单强化召回逻辑中，当订单进行了支付，会自动强制停止消息队列，停止消息的后续发送。

场景五： 最近3个月内下单过的用户，未支付订单赠送特定优惠券。其他的不赠送

解决方案：

• 营销活动创建可以设置匹配条件，设置用户历史最后下单的时间范围。

场景六： 消费满100美金的用户，未支付订单赠送特定优惠券。其他的不赠送

解决方案：

• 营销活动创建可以设置匹配条件，设置用户历史订单的总金额，总个数等

场景七： 根据订单的货币，金额范围，未支付订单赠送特定优惠券。其他的不赠送

解决方案：

• 营销活动创建可以设置匹配条件，设置订单的金额范围，货币，国家，语言等

场景八： 订单发送了多封邮件，我想通过日志查看一下，该订单匹配了那些邮件，消息，以及邮件和短信的发送情况，订单打开交互情况等等

解决方案：

• 营销订单，详细页面，可以查看订单发送消息的详细日志。
• 另外有详细的订单列表，展示订单匹配的营销活动，活动进展状态，召回状态等等，来更好的展示营销活动邮件发送后的具体效果

订单强化召回

Fecify强化订单召回功能，全方位的解决了这些问题。

• 通过创建营销活动（消息队列），包含多封邮件，多封短信
• 每个营销活动可以设置不同的匹配条件
• 根据订单金额，语言，货币，商品，去匹配营销活动，进而绑定相应的多封邮件，短信
• 邮件/短信可以设置优惠券，点击订单结账链接后优惠券自动生效
• 监控各个邮件的打开情况
• 根据邮件是否打开交互，进而作为条件发送不同的邮件消息
• 详细的订单活动消息发送日志，明确查看消息的发送时间，打开时间，订单召回等

概念：

• 营销活动：也就是消息队列组合，相当于多封邮件和短信的集合体。
• 消息模板：分为：邮件模板，短信模板，创建活动消息的时候，可以选择已创建好的消息模板
• 活动消息：一个营销活动里面包含多个活动消息，每一个活动消息对应一个消息模板。
• 营销订单：未支付订单，会根据营销活动的匹配条件，匹配一个营销活动，一个营销订单对应一个营销活动，匹配后，订单将进行活动消息的发送（营销活动包含多封邮件，短信）。

营销活动

一：营销活动，也就是消息队列组合，相当于多封邮件和短信的集合体

每一个营销活动可以设置订单匹配的条件

• 订单国家
• 订单货币
• 订单语言
• 订单金额
• 用户首次下单时间
• 用户最后下单时间
• 用户历史订单总额
• 用户历史订单总个数
• 订单包含商品（全部包含，部分包含）

您可以创建多个营销活动，每个营销活动有不同的订单匹配条件，订单通过营销活动的优先级进行匹配。最终匹配一个营销活动（一个订单只能匹配一个营销活动）

由于用户可能在短时间内创建了多个订单，针对这种情况，营销活动加入了弃单时间间隔配置项，超过这个时间的订单才会参与该营销活动

二：创建营销活动

1.点击创建活动按钮

2.进入创建活动-编辑

3.创建完成后，保存。

保存后，即可在右侧，为营销活动，添加多个活动消息

营销活动-消息

一个营销活动，包含多个消息，在为营销活动创建活动消息之前，您需要先创建 邮件/短信 模板

一：消息模板

1.消息模板

2.创建邮件模板

3.创建短信模板

目前的短信服务，采用的是阿里云短信服务，支持国内短信和国际短信，国际短信的发送，相比较于邮件，发送成本比较高。

短信的内容，是在阿里云短信里面提交的，审核通过后，将可以拿到短信签名，模板code，然后在这里添加即可，如何配置？阿里云短信配置

以上消息模板的创建，您可以参考一下fecify演示地址里面创建的内容, 进行邮件/短信模板的创建

为了方便管理，您的消息名称，最好做一个比较好的概括，这样后面选择就比较方便

二：营销活动-添加消息模板

1.创建好消息模板后，就可以为营销活动添加多个邮件，多个短信。

• 只添加多个邮件
• 添加多个邮件，以及短信

2.点击创建好的营销活动（编辑按钮），进入后，在右侧点击添加活动消息按钮

3.添加消息模板

关于符合条件

• 一个订单匹配一个营销活动，一个营销活动是由多个邮件消息和多个短信消息组成
• 系统可以追踪邮件是否打开（目前只能追踪邮件是否打开，无法追踪短信是否打开），当顾客打开过营销活动的任意一封邮件，都将视为已参与活动顾客。
• 如果客户没有打开过营销活动的任意一封邮件，都将视为未参与活动的顾客。
• 应用场景一：如果给用户发送的邮件，用户都没有打开，那么发送邮件A，如果用户打开过了（打开过没有下单，说明优惠金额没有吸引力）那么发送邮件B（加大优惠额度）
• 应用场景二：如果给用户发送的多封邮件，用户都没有打开，那么在48小时后，给用发送一封短信（发送国际短信成本比较高）

对应营销活动，可以理解成一个消息队列，一个消息集装箱，里面包含多条邮件和短信。

• 您可以设置各个邮件发送的时间（订单创建后1个小时发送。24小时发送），让邮件按照不同的时间段发送
• 您可以为不同的时间段的邮件，设置不同的消息模板，绑定不同的优惠券，用户通过不同的邮件打开订单结账链接，优惠额度不同（点击链接优惠券自动生效）
• 可以通过不同的符合条件，满足更多场景的应用

功能配置

配置项：

营销订单

未支付订单，通过条件匹配营销活动后，将创建一个营销订单，进行消息队列的发送

1.营销订单列表

活动状态：

• 初始状态：营销活动未开始发送邮件或短信
• 进行中：营销活动已开发发送了一部分邮件或短信，但未全部发送发成
• 已结束：营销活动的邮件或短信已发送完成，或者，邮件/短信 设置了发送后结束营销活动
• 强制结束：营销活动进行中，顾客支付订单，订单支付状态变为已支付，则营销活动强制结束，后面的邮件将不发送。
• 已取消：营销活动还未开始发送邮件或短信，顾客支付订单，订单支付状态变为已支付，则营销活动将取消，不进行发送邮件或短信

活动交互：

• 已交互：指的是已发送的邮件，顾客打开并查看了邮件
• 未交互：指的是邮件未发送，或者已发送的邮件，顾客没有打开邮件

召回状态：

• 1.如果用户订单未支付完成，那么将显示：未召回
• 2.如果在邮件或短信发送后，订单支付完成，那么将显示：已召回
• 3.如果在邮件或短信发送前，订单就完成了支付，那么属于用户自然下单行为，和召回活动没有关系，那么召回状态将显示： --

2.营销订单详细

营销订单的详细日志（时间轴）

3.关于营销订单的创建

详细逻辑：

• 顾客进行订单结账，保存收货地址后，订单信息中就会有用户的邮箱地址，联系电话等信息，系统将为订单创建一个营销订单
• 创建后，您可以在商家端后台看到这个营销订单，因此理论上说，前台商城创建的订单，都会创建一个营销订单（也不是绝对，营销活动都有匹配条件，如果订单匹配不到营销活动，那么就不会创建营销订单）
• 营销订单创建后，活动状态为：初始状态，召回状态为：未召回，活动交互状态为：未交互
• 营销订单创建后，如果用户直接进行支付，自然的完成了支付，那么营销活动并没有开始发送邮件（譬如：您在营销活动设置的邮件，都是订单创建后1个小时在发送邮件）， 那么，营销订单对应的活动状态，将为：已取消（因为活动没有开始，就终止了）, 召回状态将会显示：--。
• 如果顾客创建订单后，没有进行支付，一段时间后，营销活动发送邮件，那么活动状态将由初始状态改为进行中,如果用户打开了邮件，那么营销订单的活动交互状态，将改为：已交互
• 如果顾客创建订单后，没有进行支付，一段时间后，营销活动发送邮件，然后顾客进行可订单支付，那么活动状态将会改为：强制结束，召回状态为：已召回

配置邮件的SMTP和短信

1.短信配置

如何配置？阿里云短信配置

2.邮箱smtp配置